1. Politique de retour
Les retours sont acceptés si les conditions suivantes sont respectées :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- La boîte doit être intacte, sans autocollant, ruban, étiquette, écriture ni dommage.
-Dans le cas contraire, des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date d’achat.
- Une preuve d’achat (facture) doit être fournie.
-
Vous devez obtenir l’autorisation du service à la clientèle avant tout retour.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Aucun retour pour les articles « Disponible sur commande », « Open Box / Usagés », ou pour les pièces déjà installées, articles électriques, lubrifiants ou liquides.
Tout produit endommagé ou incorrect doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
2. Remboursement
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial après la réception et la vérification du retour par notre équipe.
- Le délai de traitement interne est de 1 à 3 jours ouvrables, mais le délai total peut varier selon votre institution financière (jusqu’à 7 jours ouvrables).
- Les remboursements par virement bancaire ne sont pas possibles.
Dans ce cas, un crédit sera appliqué directement au compte client.
- En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront couverts et une étiquette prépayée pourra être fournie.
3. Emballage et expédition du retour
- Les articles doivent être soigneusement emballés pour le transport. Tout dommage causé par un mauvais emballage pourrait entraîner un refus du retour.
- Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Secret Import.
-
Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance.
Conservez votre preuve d’expédition et vos photos jusqu’à la confirmation du remboursement.
Tout article retourné sans autorisation préalable, incomplet, endommagé, ou non conforme aux conditions sera refusé et retourné à vos frais.
4 . Adresse de retour
Secret Import
3542 Rue King Est
Sherbrooke,
QC, J1G 5J3
819 342-5291
5. DISPOSITIONS LÉGALES
- Secret Import se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis.
- En effectuant un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions de cette politique de retour.
-
Cette politique est régie par les lois applicables de la province de Québec et du Canada.
